Por María Luisa Pólit
Justo a dos años de que iniciara con fuerza en nuestro país la pandemia, y siendo el turismo uno de los sectores más golpeados del mundo, reconocidas marcas y personalidades de la industria unen hoy fuerzas para seguir avanzando en esta reactivación y dar paso a las nuevas formas de viaje con los requerimientos que conlleva.
Así pues, COPA AIRLINES, AMR Collection Y Travel Shop en esfuerzo conjunto, llevaron a cabo un desayuno seminario para los agentes de viajes en Guadalajara, en el que además tuvieron la iniciativa de presentar un excelente panel en voz de sus directivos, para plantear los nuevos retos para el turismo desde su experta visión.
Durante la capacitación cada una de las marcas proporcionó información muy valiosa de sus productos, y dieron a conocer sus novedades y futuros lanzamientos, así como los paquetes a destinos COPA AIRLINES que en conjunto están manejando.
Para dar paso al panel que llevó por título “Turismo emergente: Nuevos destinos, nuevas experiencias”, Rubén Madrigal, Ejecutivo Comercial Copa Airlines Guadalajara, presentó a los panelistas: Yarla Covarrubias, Directora Comercial AMR Collection México, Mauro Arredondo, Gerente General Copa Airlines México y, Miguel Galicia, Director General Travel Shop, así como al moderador, nuestro Director General VIDALTURISMO, Daniel Guerrero Vidal.
Con preguntas muy concretas enfocadas al comportamiento en el turismo post COVID, dio inicio el panel con nuestro amigo Mauro Arredondo, quien habló de los retos y oportunidades que enfrenta la industria de los viajes. Hizo énfasis en el aprendizaje que nos ha dejado todo este tiempo, y habló del papel que juega hoy en día la accesibilidad a la información debido a los constantes cambios que requieren actualización recurrente. “Como aerolínea debemos darles las herramientas para que ustedes agentes, en tiempo real, puedan obtener acceso a esa información con los cambios que puedan surgir por requerimientos de medidas sanitarias o restricciones de los destinos a los que volamos. Nos hemos visto en la necesidad de perfeccionar nuestro portal para que ustedes puedan orientar correctamente a sus pasajeros, y para que también puedan auto gestionar muchos procesos que les darán mayor capacidad y eficiencia en su labor de venta”, dijo Mauro muy acertadamente en su intervención. Añadió que debemos entender como comunidad turística que la posibilidad de contagio es mínima y como promotores de viaje tenemos que tomarlo en cuenta.
Hablando de la oferta de nuevos destinos que más recomiendan actualmente a los mexicanos, Yarla Covarrubias primero expresó que de alguna manera el mercado nacional no paró, estuvo moviéndose no obstante la pandemia. “Aquí estamos precisamente tres empresas aliándonos para poderles traer nuevos productos; nuevos programas que pueden ofrecer con mucha seguridad a sus clientes. Ésta es la gran oportunidad para presentar al mercado mexicano nuevas alternativas de viaje”. Yarla expresó también que en México tenemos hermosas playas, pero también hay lugares maravillosos en destinos como República Dominicana, Jamaica, Curazao, Panamá, Cartagena, etc. Resaltó la oportunidad y facilidad que tienen con Copa Airlines para volar a estos países y armar a sus clientes unas vacaciones extraordinarias de 5, 7 noches en los diversos resorts todo incluido de AMR Collection, con tarifas muy atractivas. Son productos que pueden darles muy buenos resultados y que sin duda dejarán satisfechos a sus pasajeros.
Por su parte, Miguel Galicia externó su opinión en el panel acerca de las experiencias que demandará más el turista nacional. Desde su punto de vista, la pandemia si fue un parteaguas en la cultura del turismo mexicano, porque muchos de los clientes que pensaban que vacaciones era sinónimo de viajar al extranjero, tuvieron que ver al interior y no pensar solo en los lugares tradicionalmente turísticos como Vallarta, Cancún, Los Cabos, etc., sino ver destinos alternativos que se volvieron un atractivo. “Hemos redescubierto nuestro hermoso país, y los prestadores de servicios de esos lugares no tradicionales, tuvieron que elevar sus niveles de servicio, lo que ha sido muy positivo”, comentó Miguel. Y en cuanto a la demanda internacional, dijo que, además, por la situación mundial estamos volteando a ver estos lugares como Colombia, República Dominicana, Costa Rica, Panamá, que son el motivo de esta importante alianza.
Para finalizar esta dinámica sesión, Daniel Guerrero hizo un cuestionamiento general acerca de la transformación en las relaciones de los diversos eslabones de la industria turística, a lo que Yarla respondió: “Realmente somos un equipo, somos un grupo que estamos teniendo objetivos comunes y debemos de trabajar conjuntamente para poder alcanzarlos. Y éste es un ejemplo; estamos la línea aérea, operador y hotelera poniendo un producto en la mesa para que ustedes puedan obtener mayores beneficios como asesores de viajes”. Mauro por su parte hizo un reconocimiento especial a los agentes de viajes, quienes son pieza importante de ese eslabón, “son los que materializan estas acciones en conjunto… en suma hoy más que nunca el valor que aporta el agente de viajes toma mucha mayor relevancia, el trabajo en conjunto es con ustedes y debemos adecuarnos a sus necesidades que son el portavoz de la realidad de lo que hoy demandan los pasajeros”. Miguel concluyó diciendo que la lección que dejó la pandemia es precisamente ponerle más valor al trabajo en conjunto y destacó que las plataformas de comunicación seguirán siendo una herramienta valiosa para mantenerse en constante contacto.
