– Indicadores de recuperación total de turismo con el vigoroso arranque en 2023
– Diversos destinos cerca o incluso por encima de las llegadas de turistas antes de pandemia
Recientemente se han llevado a cabo diversos seminarios de capacitación para nuestros amigos agentes de viajes en formatos tradicionales que siguen apoyando a este crecimientos profesional, sin embargo, ciertamente la tecnología sigue avanzando a pasos agigantados y pareciera que lejos de ser un aliado se volviera una competencia.
En este orden de ideas, para encontrar una respuesta más objetiva y propositiva, nos acercamos con un gran mentor de la industria, líder en conocimientos de economía y administración, emprendedor y director general de Ad Nova Comunicación Estratégica, una de las empresas de representación más importantes en nuestro país, el Doctor Benjamín Díaz, quien nos ha compartido de su autoría, una investigación de mercado que abarca el comportamiento y tendencias de los viajeros en los últimos años vs. la exigencia que conlleva para los prestadores de servicios turísticos.
Con el soporte y apoyo brindado por nuestro buen amigo el Dr. Díaz, en estas líneas trataremos de hacerte ver cómo los avances tecnológicos positivamente aprovechados, se vuelven una alianza en las estrategias comerciales que buscas para tu negocio.
¿Qué debemos visualizar ante la nube que se cree que es el avance tecnológico?
DR. “… Primeramente, entender que el mundo está hecho de retos y oportunidades, que evoluciona y no se va a detener constantemente; que todos tenemos más acceso al conocimiento, mayor conectividad, pero que, aprovechados eficazmente con conciencia y responsabilidad, la combinación correcta puede llevarnos a crecer en todos los sentidos, personal y profesional. También el nuevo ecosistema turístico enfrenta diferentes entornos: globalización, sostenibilidad, gobernanza y tecnología.
El mundo no se detiene y la ciencia sigue creciendo exponencialmente, y la gran ventaja es que conforme siga evolucionando permitirá más tiempo libre a personas, generando calidad de vida y más espacio para recreación y esparcimiento.
En el corto plazo también crecerá el conocimiento turístico, y se espera que haya más tecnología disponible, más conectividad y flujos de información, más y mejor transporte a nivel internacional, más facilidades económicas. El fenómeno turístico hoy en día se concentra en el análisis de historias contadas vs historias realizadas, la demanda vs la oferta, nichos de mercado vs turismo masivo, de tal forma que este ecosistema turístico deberá de tener más habilidades en cuatro campos: tecnológico, psicológico, económico y social.
En base a esto necesitamos cambiar para satisfacer las nuevas demandas que constantemente crecen en el consumidor, y el turista obviamente no es la excepción, solicitando cada vez más información, requiriendo conocimiento y especialización, esto debido a que se vuelve más exigente en los gustos o necesidades para sus viajes”.
¿Cuál es el gran reto de nuestra industria?
DR. “… Definitivamente capacitarnos para tener el mejor conocimiento tecnológico, sobre todo en la actual INTELIGENCIA ARTIFICIAL por sus siglas IA, que es por definición: una rama de las ciencias computacionales encargada de estudiar modelos capaces de realizar actividades propias de los seres humanos con base en dos características primordiales: el razonamiento y la conducta; adicionalmente se caracteriza por la precepción, aprendizaje, razonamiento, resolución de problemas, interacción lingüística y trabajos creativos.
Debemos entender que el uso de la tecnología es una VENTAJA COMPETITIVA en nuestros tiempos, y el entorno nos lleva a utilizar aplicaciones digitales como el cada vez más usado ChatGPT, que es una plataforma con 175 millones de parámetros, algoritmos y texto predictivo relacionado con el lenguaje que aprende en función de tareas asignadas por nosotros mismos, y que nos puede llevar a la resolución, en segundos, de las necesidades de nuestros clientes, que aunadas al buen conocimiento del producto que estamos ofreciendo, se convierte exactamente en una VENTAJA COMPETITIVA con la que podríamos obtener un cliente repetitivo. Es verdad que todos tienen acceso a estas plataformas, y no está demás destacar que en los últimos meses se han creado más de 300 diferentes a la mencionada, con aspectos más especializados o que se adaptan mejor al usuario; entonces, el punto no es darle la espalda, sino aprender de ellas para ofrecer mejores servicios a los pasajeros. Estas plataformas que reducen el tiempo para realizar una tarea completa en un 50%, tienden a poner en riesgo nuestras oportunidades si no las aprovechamos. Así pues, el factor a resaltar es el capacitarnos en este rubro, entender y aprender que, de la mano con las buenas relaciones personales, servicio, calidad y CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO, nos posicionamos o nos volvemos vigentes en nuestra bella industria turística”.
Para finalizar, el Dr. Benjamín Díaz nos comparte 4 puntos importantes que debemos reflexionar y tener presentes:
• La Inteligencia Artificial (IA) no es una moda… es una realidad
• IA es un tema obligado para los profesionales del turismo
• IA nos hará más productivos
• IA desplazará las profesiones y actividades laborales que no se ajusten.
