Por Daniel Guerrero Vidal
“…Enamorada de mi historia en el turismo y de encabezar ahora en México a esta gran compañía”
Con una trayectoria de más de 27 años en la industria turística, Diana Gabriela Olivares Ábrego inicia una nueva etapa profesional como Country Manager de Universal Assistance en México. Su historia está marcada por la pasión por el turismo, el liderazgo en aviación y la convicción de que el servicio y el cuidado del pasajero son la esencia de esta industria.
Olivares comenzó su carrera en hotelería, pero pronto dio el salto a la aviación, donde desarrolló casi tres décadas de experiencia en LATAM Airlines. En 2018 alcanzó la Gerencia General de la aerolínea, un reto que le permitió liderar en tiempos de grandes transformaciones. Posteriormente, en 2021, fue elegida presidenta de la Cámara Nacional de Aerotransportes (CANAERO), convirtiéndose en la primera mujer en ocupar ese cargo, lo que marcó un hito en la representación femenina dentro del sector. Paralelamente, concluyó una maestría en psicoanálisis y psicoterapia, sumando nuevas herramientas a su formación en administración de empresas.
Hoy, Olivares se integra a Universal Assistance, empresa líder en asistencia al viajero respaldada por Zurich Insurance Group. La oportunidad llegó de la mano de Silvina García Fillol, quien logró un crecimiento extraordinario de la compañía y ahora asume un rol regional en Sudamérica. “Universal Assistance siempre me llamó la atención. Es una empresa con valores sólidos y un compromiso real con el cuidado del pasajero”, comentó Olivares, quien reconoce en García Fillol una mentora clave en este nuevo camino.
Su motivación principal es clara: brindar confianza y tranquilidad a los viajeros. “El cuidado del pasajero es fundamental. La pandemia nos enseñó lo frágil que puede ser todo y la importancia de contar con respaldo inmediato. Universal Assistance atiende más de dos millones de llamadas al año, ofreciendo soluciones ágiles y evitando trámites engorrosos. Eso cambia por completo la experiencia de un viaje”, señaló.
Entre sus prioridades destacan:
- Fortalecer la relación con agencias de viaje y socios comerciales, asegurando que cada cliente se sienta protegido.
- Innovar en productos y servicios, incluyendo coberturas para cancelaciones de vuelos y asistencia médica integral.
- Aprovechar la tecnología, con herramientas de inteligencia artificial y escaneo facial en la app de Universal Assistance, que permiten detectar signos vitales y canalizar al viajero con un médico de manera más rápida y eficiente.
- Impulsar la sostenibilidad, a través de proyectos como Transforming the Future, que buscan retribuir a las comunidades y generar un impacto positivo en las nuevas generaciones.
- Mantener un clima laboral positivo, convencida de que lo que se vive dentro de la empresa se refleja hacia afuera.
“Mi compromiso es que cada viajero se sienta protegido y acompañado, y que las agencias tengan la certeza de que sus clientes están en buenas manos. Universal Assistance es una empresa que combina innovación, servicio y valores humanos, y eso es lo que quiero seguir fortaleciendo en México”, concluyó Olivares.
