Por Daniel Guerrero Vidal
Durante visita a la Ciudad de México por el equipo de VIDALTURISMO, tuvimos la oportunidad de entrevistar a una personalidad que, por más de dos décadas, ha generado proyección y crecimiento en esta industria turística, desarrollando constantemente estrategias de excelentes resultados para las cuentas que representó y representa actualmente: MAURICIO GONZÁLEZ.
Nuestro amigo Mauricio, ha fungido como Chief Executive Officer (CEO) en México para Connect World Wide (CWW MX), empresa que ha llevado en sus manos los últimos 19 años acompañado de un profesional y valioso equipo humano con quienes siempre logra la fórmula correcta para el desarrollo de las marcas representadas.
Como introducción nos compartió que:
“…. Son ya prácticamente 19 años de la mano en CWW MX, siendo en este año 2023 que tomamos la decisión de renovar y cambiar a nuevos aires nuestra sede y con ello reconocer los encuentros y desencuentros que tantos años brindaron, siempre quedándonos con lo positivo y aquello que te hace crecer y ser más fuerte”.
Inicios e historia de un profesional:
“… Inicié en la industria de representaciones turísticas hace 20 años, llevando la marca de Choice Hotels; al principio solo para la Ciudad d México, creciendo a nivel nacional tras el buen resultado de las acciones ejercidas. Nuestra 1ª cuenta destino fue la de Oregón, seguida de Houston con la cual ya cumpliremos 15 años de representación; en adelante se han sumado diferentes e importantes cuentas a las cuales damos el mejor de nuestro esfuerzo para cumplimiento de los objetivos contratados. Hemos logrado orgullosamente crecimiento personal, profesional, emocional …. por donde queramos verlo … crecimiento”.
¿Cuál ha sido la estrategia implementada en CWW MX para el éxito logrado?
“… La veracidad del comentario es real cuando viene de un tercero, y tenemos a orgullo escuchar de nuestro representado Houston comentar que: el éxito se debe principalmente a la adaptabilidad a los cambios externos, a la industria, a las diversas solicitudes del cliente; justamente con Houston iniciamos con un objetivo muy distinto al que aplicamos actualmente, ahora somos una agencia en acciones más integral. Esta actitud en trabajo nos ha llevado a tener cuentas también en algún momento como New York, Vancouver, Chicago, Illinois y ahora continuar con otras muy importantes también como Kissimmee, Costa Rica, Alemania, Aeropuerto en Houston, Cross Border Express, etc.”.
Reacomodo de piezas, reinventarse tras pandemia:
“… Tras ese desfavorable evento, quien diga que no la pasó mal, miente, fue un grave momento para todos y de reinventarse; nosotros tuvimos que prácticamente desarmarnos para poder rearmarnos y así continuar a lo que hoy somos, un equipo consolidado, trabajamos en forma muy colaborativa, aunque cada cuenta tenga un gerente asignado todos se apoyan entre sí. Fue un momento doloroso en muchos aspectos, pero a su vez, de crecimiento y enseñanza, entendimos que los procesos de cambio son constantes y necesitamos estar readaptándonos constantemente al entorno general… preguntarnos siempre qué podemos hacer hoy mejor”.
Tu opinión acerca en la digitalización en las acciones comerciales:
“…En la parte de TRADE creo que ha ayudado, en algún momento se intentó suplir las acciones de contacto personalizado, sin embargo, estamos en una industria que requerimos ese contacto personal, la industria turística es de relaciones personales y presenciales, la acción de visitar a los amigos agentes de viajes, realizar eventos presenciales, viajes de familiarización, etc., es la mejor forma de seguir en la constante capacitación para la industria turística y ciertamente para la promoción se deben aplicar estrategias digitales, la promoción en papel no es tan importante ahora, anuncios en TV se han cambiado por streaming, etc.; sin embargo las relaciones públicas difícilmente podrán digitalizarse, podrán ser virtuales, pero siempre y en algún momento deben de ser cara a cara”.
Una gran charla y espacio para compartir experiencias de antaño y para seguir siempre adelante en nuestra bella industria de los viajes; agradecemos la disposición y tiempo para nuestro medio a todos y cada uno de quienes integran Connect World Wide México.
