Las agencias de viajes continúan manteniendo una posición preponderante en la industria de los viajes y el turismo, pese a que en un principio la aparición de nuevas tecnologías parecía amenazar su permanencia. Ahora, son un aliado importante en el día a día del principal canal de distribución de productos y servicios turísticos, simplificando su trabajo e innovando para hacer más productivas sus empresas.
Durante el evento “Amadeus Inspira”, en el que los asistentes conocieron una serie de herramientas clave, tanto para que los agentes de viajes como otros actores del sector puedan capitalizar las bondades que ofrece el uso de tecnología de vanguardia en su negocio, Pablo de la Hoz, Director General de Amadeus México, afirmó: “Para mí las agencias de viajes son el músculo del mercado, son las que conocen mejor al consumidor final, las que saben lo que quiere, lo que está buscando y quienes le pueden dar un valor agregado durante la venta. Son elementos fundamentales en la industria, y en Amadeus los apoyamos”.
Los ahí reunidos conocieron la solución Agency On Line 2.0 (AOL), el acceso al mundo online de Amadeus, un portal B2C con tecnología en constante evolución totalmente integrado con Amadeus Web Services y con un gestor de contenido; Amadeus Touchless, una suite de procesadores robóticos de reservas que le permite a las agencias de viajes automatizar tareas y optimizar su eficiencia operacional, de acuerdo a las necesidades de negocio; Amadeus Selling Platform Connect, una plataforma completamente online con acceso a un amplio contenido desde un único lugar; así como Cryptic Magic, herramienta a través de la cual se da la conversión completa de los comandos crípticos de otros GDS, lo que hará más fácil y eficiente la labor del agente de viajes, entre otras soluciones verdaderamente innovadoras y útiles.
De la Hoz dio a conocer que está en el ADN de Amadeus el posicionarse en entender qué es lo que el viajero quiere, porque si no es así, es difícil ofrecer a sus clientes y socios comerciales algo que les permita brindar una opción interesante. Agregó que en ese sentido estudian mucho al pasajero, y que el año pasado realizaron un análisis para tratar de determinar cómo sería el viajero del 2030. Con esto están ayudando a las agencias a intentar comprender cómo van evolucionando los tipos de pasajero y a prepararse para servirlos de acuerdo a las tendencias.
Finalizó agradeciendo y subrayando la fidelidad de sus clientes, agencias que son sus mejores vendedores y la base fundamental de una relación de confianza… porque saben que en Amadeus se pueden confiar.
