Hotelbeds, el banco de camas B2B líder en el mundo, ha publicado hoy detalles de la encuesta de audiencia realizada en su reciente evento MarketHub Américas celebrado en Costa Mujeres, México.
Los participantes en el evento MarketHub Américas, conformado por más de 350 representantes de agencias de viajes, tour operadores, aerolíneas, socios de redención de puntos de toda América, participaron en una encuesta de audiencia digital durante las sesiones de la conferencia. Los asistentes respondieron a una serie de preguntas sobre sus puntos de vista y comprensión en base a tecnología.
Los resultados mostraron que muchas empresas en el espacio B2C podrían mejorar sus sitios web móviles de consumo. Cuando se les preguntó “¿Cómo califica su sitio web móvil para el consumidor?”, el 44% de los encuestados dijo que necesitaba un poco de ayuda, el 23% dijo que necesitaba mucha ayuda, el 6% admitió que eran terrible en esta área y el 9% admitió no tener un sitio web. Solo el 18% consideró que su sitio de consumidor móvil era el mejor de su clase.
Además, los resultados mostraron que el aprendizaje automático, ‘machine learning,’ todavía representa una gran oportunidad para las compañías de viajes B2C. Solo el 24% pudo confirmar que su negocio utilizaba actualmente el aprendizaje automático, el 10% tenía planes para introducir el aprendizaje automático y el 6% no tenía planes. Curiosamente, el 38% no estaba seguro de si su negocio estaba utilizando el aprendizaje automático o no.
Otro análisis detallado de la encuesta de audiencia también mostró que los participantes del evento podrían beneficiarse de un mejor conocimiento y comprensión de la tecnología, con más del 50% admitiendo que no saben qué es la computación en la nube, ‘cloud computing’; y el 35% piensa que nunca han utilizado una interfaz de chatbot, ‘asistente virtual’ a pesar de que ahora son de uso común.
Carlos Muñoz, Bedbank Managing Director de Hotelbeds comento: “Parte de nuestra motivación para organizar estos eventos es obtener una visión del conocimiento y las necesidades de nuestros clientes; estas encuestas de audiencia son medios fantásticos para obtener retroalimentación instantánea de una manera que nunca podría ocurrir a través de un correo electrónico o una encuesta telefónica. Por ejemplo, nuestra plataforma de reservas puede tener picos de hasta 3 mil millones de búsquedas por día, algo que pocas empresas individuales podrían afrontar; además, tanta información nos brinda una gran perspectiva del deseo del consumidor, algo que luego comunicamos a nuestros socios hoteleros para asegurarnos de que están proporcionando el producto correcto, al precio correcto y al comprador correcto”.
Los oradores invitados y los panelistas en el escenario incluyeron a representantes de Skift, Phocuswright, Accor, Google, Disney, Universal y Amazon. Los asistentes del evento variaban entre ejecutivos de alto nivel y tomadores de decisiones de operadores turísticos, aerolíneas, compañías de fidelidad y empresas de canje de puntos y hasta agencias de viajes.
Cabe destacar que la organización en la logística y desarrollo de MarketHub 2019 fue excelente, viviendo experiencias adicionales a la convención durante cocteles especiales o paseos en catamarán dentro de este maravilloso Mar Caribe en la zona de Playa Mujeres.
