Por Daniel Guerrero Vidal
Arriva Hospitality Group, es una empresa cien por ciento mexicana con más de 50 años de experiencia, propietaria de las marcas Crown Paradise y Hoteles Vista, además de operar otras como: The Westin Cozumel e Ibis Tijuana. Y su Directora Comercial, Alma López García de Alba concedió una entrevista a VIDALTURISMO para platicarnos acerca del Grupo y los planes de expansión.
Alma López colaboró en los últimos años con Grupo Posadas en sus hoteles All Inclusive de Cancún y Playa del Carmen, tiempo en el que decidió independizarse y comenzó a dar asesorías a hoteles. Desempeñando esta actividad fue contactada por Arriva para uno de los proyectos de la empresa solicitando sus servicios como consultora. Sin embargo, a los pocos días surge la vacante y la empresa le propone ocupar la dirección comercial, lo que no dudó en aceptar por tratarse de este grupo tan importante y consolidado, y por el reto tan interesante que representa el crecimiento proyectado.
Primeramente platicamos de los hoteles operados por Arriva en Cancún, y abordamos el tema de las recientes problemáticas como son el sargazo y la inseguridad, de lo que nos afirma que afortunadamente sus hoteles no se han visto afectados directamente, sin embargo lo tienen muy en cuenta y se visualiza constantemente ya que son circunstancias que afectan a todos como destino. “Además tenemos un tercer elemento que es el retraso en las acciones de promoción de nuestros organismos; al desaparecer el Consejo nos deja tambaleando y aunque la OVC ya está formada no puede arrancar”, comenta Alma poniendo sobre la mesa factores importantes que golpean al turismo hoy en día. Ante estas adversidades deben crearse estrategias para contrarrestar: “primeramente ser muy conscientes y objetivos en lo que está sucediendo; analizar a qué nos llevan estas circunstancias y cómo nos ha afectado en porcentaje de ocupación y otros números, pero también ver qué oportunidades tenemos en otros mercados y segmentos para abordarlos y atacarlos, no esperando resultados inmediatos, sino a largo plazo”, nos dijo poniendo como ejemplo los mercados de Sudamérica y Europa. “En México tenemos muy buen posicionamiento, somos muy reconocidos y ésta es una gran ventaja, pero hay que reforzarlo. No podemos quedarnos cruzados de brazos, hay que continuar con las acciones, hacer presencia con los agentes de viajes, tocando puertas y no dejar de estar”. Afirmación que nuevamente nos lleva a concluir que aunque la parte electrónica y tecnológica ha tomado gran auge, no sustituye la interacción y el contacto personal que nuestro sector requiere.
Hablando de otros destinos, Puerto Vallarta, Manzanillo, Guadalajara y Morelia también son importantes generadores en la zona Bajío para Arriva Hospitality Group, como lo es Tijuana en el Norte del país.
La gran novedad por parte del grupo es la incursión desde hace año y medio en Cozumel, con una marca de gran prestigio como lo es Westin, siendo el primer hotel construido en este destino en muchos años, 100% nuevo y que empezó como plan europeo y ahora funcionan también con All Inclusive: THE WESTIN COZUMEL. “Sin temor a equivocarme, hoy por hoy es la mejor propiedad que hay en Cozumel. Es un hotel pequeño con 186 habitaciones, todas con vista al mar, el 80% con terraza y varias con jacuzzi. Además el hotel tiene un “roof” que contiene alberca y bar, cuyo atractivo más importante es la vista maravillosa a Cancún que éste ofrece. El restaurant con una fusión entre peruano e internacional está a la orilla del mar y tiene también una espectacular vista al Caribe”.
Asimismo, Alma nos compartió la noticia de la apertura a principios del 2020 del hotel que es totalmente propiedad de Grupo Arriva; ubicado en la zona de Riviera Maya con gran auge en los últimos tiempos: Bahía Petempich. Contará aproximadamente con 365 habitaciones, plan All Inclusive, con un concepto familiar, pero también habrá una sección solo para adultos. Algunas de las novedades son que sus habitaciones en los primeros pisos tendrán terrazas de casi 16 metros cuadrados, donde algunas estarán acondicionadas con juegos específicos para niños y un ambiente familiar. Y en la sección solo adultos, las mismas terrazas estarán ambientadas para parejas. Contará también con un centro de convenciones para aproximadamente 450 personas con tecnología de punta y 3 espectaculares albercas a desnivel. Todo esto y más tendrá el nuevo Crown Paradise Club Riviera Maya.
Para finalizar, nos habló también de las innovaciones en la parte interna de la empresa: “Actualmente se está en un proceso de reingeniería en la parte de estructura y tecnología. Por el momento la página web está solo dedicada al individual y la comunicación con agencias de viajes es vía telefónica; sin embargo se planea que en un corto plazo los agentes puedan entrar a la página donde puedan hacer no solo sus reservaciones, sino también que estén registrados dentro de ésta”. Y cerró: “Se planea que en un periodo de 5 años se tengan cerca de 10,000 habitaciones. Y Arriva busca tener los mejores hoteles en su categoría… a eso es a lo que le apuesta la compañía”.
