Con más de 600 vuelos diarios, Aeroméxico ha seguido creciendo y renovándose a través del tiempo, no solamente en su flota y tecnología, internamente su esquema de trabajo ha evolucionado adaptándose a las nuevas tendencias.
Silvia Mendoza, Gerente Regional de la Zona Occidente, habla a Vidalturismo de estas renovaciones y cuáles son sus beneficios.
¿Qué busca Aeroméxico con estos cambios?
«Los cambios se dan desde hace dos años en que se investigan las mejores prácticas de líneas aéreas; una tendencia mundial es que las áreas de ventas e inclusive otras, trabajen en el esquema de home office».
«Todas las estaciones de Aeroméxico iniciaron desde hace dos años con el cambio, y solamente faltaba la nuestra con la oficina ubicada en la calle de Acacias; pero este año se decidió que migráramos a este esquema. De hecho se está trabajando en algunos países de Latinoamérica para cambiar a esta nueva tendencia de trabajo».
¿Qué ha resultado para ustedes que son la cara para el cliente, cómo los ha afectado o beneficiado?
«En realidad el cliente no lo ha resentido. El concepto como ya lo comenté es ‘home office’; sin embargo, en el aeropuerto contamos con oficinas dentro del hangar de Aeroméxico adecuadas con todo lo necesario para desarrollar nuestro trabajo. No estamos aquí toda la semana, ya que nuestra labor es más en la ciudad con nuestros clientes, y las distancias nos requieren administrar nuestros tiempos. Seguimos atendiéndolos de la misma manera y los visitamos periódicamente, creo que para el cliente ha sido indistinto».
“Para nosotros al principio fue difícil adecuarnos. Si bien tiene beneficios el estar más tiempo con tu familia, también existe la sensación de pasar todo el tiempo en una oficina, por decirlo de alguna manera, pero finalmente todo el equipo se ha adaptado muy bien”.
“Los clientes entienden que tenemos que trabajar en ahorros todo el tiempo. Este cambio se da precisamente por optimizar, todas las empresas lo buscan, y nosotros como ventas no necesitamos tener físicamente una oficina si nuestra labor está en la calle. Se genera mayor productividad con el personal trabajando desde casa, porque están menos estresados”.
“Me llamó la atención que en el medio se preguntaban qué estaba pasando con Aeroméxico. La realidad es que es una tendencia, y además no hemos dejado de atender a ninguno de nuestros clientes de la manera como veníamos haciéndolo, ya sean agencias o empresas”.
¿Qué estrategias o sorpresas nos tiene Aeroméxico?
“Mi región Occidente está compuesta por 12 estaciones o distritos de donde volamos de manera directa; Guadalajara es la sede con el distrito más grande e importante, en donde seguimos manteniendo las rutas directas: seis a los Estados Unidos y diez nacionales, y conectamos a nuestros 85 destinos. Además, con las alianzas que tenemos, se multiplican a miles de vuelos”.
“Vale la pena mencionar que en la zona del Bajío hay un crecimiento muy fuerte en el ramo automotriz, y como pertenece a mi región, me toca ser responsable de un proyecto que tiene Aeroméxico con esta industria, porque tengo a mi cargo, Bajío, Aguascalientes, San Luis Potosí y Querétaro”.
“Inclusive vamos a tener algunas empresas en Zacatecas proveedoras de KIA (fabricante de automóviles), cuya planta ubicada en Monterrey requiere de la cercanía de éstas en el cluster automotriz. El crecimiento fuerte lo estamos viendo ahí, el proyecto es muy interesante”.
“Ése es el propósito de nuestro próximo vuelo que conectará directo la Ciudad de México con Narita, y que operará a partir del 12 de enero con el nuevo avión 787 de serie 19, enfocado a dar servicio a este mercado asiático, lo que representa una noticia excelente para ellos”.
“Como Aeroméxico, también hemos crecido en otros países; este año se integraron seis rutas internacionales y dos nacionales. Estamos por abrir Vancouver en diciembre, y empezamos con Santo Domingo en marzo”.
“Por último, estoy muy contenta con la integración de Ana Caro al equipo como Gerente Distrital; llegó en octubre a Guadalajara para apoyar a los clientes y todas las necesidades por el crecimiento que tiene la ciudad, tanto nacional como internacionalmente”.
