Por Mónica Treviño
La operadora Volando Viajes ofreció un desayuno para anunciar la apertura de sus oficinas en Guadalajara.
Presidieron el evento Guadalupe Sánchez, Directora General y Sergio Angulo, Gerente Regional. Asistieron alrededor de 70 agencias de viajes que presenciaron el simbólico corte de listón, para luego realizar una presentación en la que se dieron a conocer los nuevos bloqueos que tiene la empresa desde Guadalajara con Aeroméxico. Por ejemplo, el paquete “Europa distinguida” que tiene salidas el 11, 25 de septiembre y 16 de octubre, visitando durante 17 días Madrid, Burdeos, Blois, París, Lucerna, Zurich, Verona, Venecia, Florencia, Roma, Pisa, Niza, Barcelona y Zaragoza.
Guadalupe explicó a los asistentes cómo es el proceso operativo interno y aconsejó que “Siempre el pasajero agradece que le hablemos con la verdad”, e hizo recomendaciones para mejorar la experiencia. Comentó sobre las categorías de los hoteles (turista, turista superior y primera) y la ubicación en zonas periféricas; las habitaciones, los autobuses, los desayunos, las visitas opcionales, las formas de pago, las propinas y todo aquello que engloba la experiencia completa del viaje.
Luego tomó la palabra Itzayana Moreno, ejecutivo de ventas Universal Assistance con el tema “Asistencia al viajero”. Hizo hincapié en los imprevistos del viaje; en cualquier situación inesperada, el cliente podrá comunicarse con su central operativa, a través de sus canales de asistencia disponibles 24/7. Estos canales son: Wifi call, Autogestión médica, línea directa, teleasistencia y chat asistencial.
Cerró la conversación Miguel de la Cruz, Director de MAS EUROPA, su operador receptivo en España.
