Larga trayectoria en la industria turística de los seguros e integridad profesional, ALEJANDRO BERGARA, amigo de casa y quien ha demostrado, desde su llegada hace ya 15 años en noviembre del 2004, su admiración por México y en particular por la ‘Perla Tapatía’, nuestro bello GUADALAJARA.
En esta ocasión, en entrevista exclusiva para VIDALTURISMO, nos comparte la integración y beneficios que brinda su representada compañía en México: EUROP ASSISTANCE.
VT: ¿Qué nos puedes contar de EUROP ASSISTANCE?
ALEJANDRO BERGARA: EUROP ASSISTANCE es la COMPAÑÍA CREADORA DEL CONCEPTO DE ASISTENCIA AL VIAJERO en todo el mundo. Fue fundada en Paris en el año 1963, y fue la madre de todas las demás compañías de asistencia al viajero, consolidándose como una organización LÍDER en la industria, ya que también brindamos: Asistencia al Vehículo, Hogar, Salud y Concierge.
VT: ¿Cuáles son los diferenciales de EUROP ASSISTANCE?
ALEJANDRO BERGARA: En primer lugar, la ESTRUCTURA, ya que una empresa que tiene una trayectoria de más de 50 años habla de un PROYECTO SOSTENIBLE en el tiempo. Para que tengas una idea, EUROP es la compañía que más repatriaciones aéreas sanitarias ha realizado en el mundo.
En segundo lugar, y ya entrando en términos de PRODUCTO, la compañía incorporó el servicio integral de COVID-19 en todos sus planes hasta el tope de cobertura por internación o medicamentos.
En tercer lugar, somos la única compañía que cubre la CANCELACIÓN POR TEST POSITIVO DE COVID hasta 85 años, siendo que la mayoría de las demás compañías lo cubren hasta 70 años y cubrimos hasta USD 5,000 antes de impuestos.
VT: ¿En qué se diferencia EUROP ASSISTANCE de otras aseguradoras o compañías de asistencia al viajero?
ALEJANDRO BERGARA: Contamos con el UP GRADE COVID-19 incluido en todos nuestros planes hasta USD 1,000.
SILVER: €/us$ 35,000 tope de cancelación por plan us$ 500 Incluido
GOLD: us$ 60,000 tope de cancelación por plan us$ 700 Incluido
TITANIUM: us$ 100,000 tope de cancelación por plan us$ 1,000 Incluido
TITANIUM PLUS: us$ 150,000 tope de cancelación por plan us$ 1,000 Incluido
Solo si el pasajero necesita cubrir más de us $ 1,000 puede adquirir el UP GRADE COVID hasta USD 5,000.
VT: ¿Cómo está integrada la estructura de EUROP ASSISTANCE en México?
AB: Iniciamos en Guadalajara en 2019, aunque mi vínculo con la compañía comenzó en 2017 ya hace 4 años, y desde entonces logramos consolidarnos con el mejor equipo de Back Office a partir del 1 de enero del 2021, incorporando a la LAET. Sofia Gómez y a Susana Gómez, quienes han demostrado en los últimos 10 años que son muy profesionales y brindan atención telefónica y operaciones en tiempos de respuesta adecuados; a su vez en Guadalajara, contamos con la integración al equipo de Claudia Sagrero brindando en conjunto, la atención personalizada y correcta a la industria turística regional y garantizando un nivel de satisfacción óptimo. Integramos además un Broker de Seguros muy prestigioso como “joint venture”, y estamos visitando también agencias de seguros y promotorías, que son dos figuras muy activas en Guadalajara.
VT: ¿Cómo viviste la situación de la industria durante la pandemia?
AB: Una fuerte apuesta de todos los actores que logramos sobrevivir al mercado nacional, por el cierre de fronteras, otros tuvieron que reinventarse en distintas actividades, y otros de plano tronaron lamentablemente, y el público objetivo puso el foco en las OTAS y el mercado de oferta online, pero pienso que las agencias de viajes y operadores mayoristas demostraron claramente su importancia cuando los pasajeros empezaron a quedar varados y se vieron en la necesidad de reprogramar sus vuelos y servicios terrestres, y ahí es donde se vio el VALOR AGREGADO de comprar en agencias de viajes, ya que muchos clientes tuvieron dificultades serias para reprogramar sus vuelos al gestionar los cambios. Ahora con la apertura de algunos países europeos, Francia, España, Italia, Alemania, Grecia, más los que ya operaban como Turquía, que se volvió el destino vedette durante la pandemia con precios irrisorios, y USA donde muchos mexicanos fueron a vacunarse a Houston y a Miami, se han incrementado la venta de seguros, ya que el viajero mexicano se dio cuenta de la importancia de contar con un servicio que le brinde la SEGURIDAD de que si se contagia y debe hacer cuarentena, necesita un familiar acompañante o la internación en un CTI, contará con la prestación y la experiencia más completa a través de EUROP ASSISTANCE, porque además de su vasta estructura, donó respiradores mecánicos en los países más afectados como Italia, Francia y España y eso robusteció el vínculo con los Hospitales Privados donde tenemos convenios.
VT: ¿Cuáles son las perspectivas que ves a futuro?
AB: Pienso que con la apertura de Europa y la campaña de vacunación en USA, se han bajado algunas exigencias, ya que con un test de antígenos se puede ingresar a USA. En Europa la situación es diferente, porque han sido muy castigados desde el inicio de la pandemia, pero ya con la PCR negativa o el comprobante de vacunación pueden viajar los pasajeros. Los europeos piensan que, para fines del verano, en agosto, deberían generarse una mayor apertura de fronteras y para marzo del 2022, con los recaudos pertinentes como el uso de tapabocas y la sana distancia, pero ya a dos años del inicio de la pandemia esperamos una recuperación del 50% al 70% si tomamos como referencia las ventas del año 2019.
Amigos lectores de la comunidad de la industria turística, te invitamos a encontrar la información de EUROP ASSISTANCE en www.easistenciacorporativo.com.
