Por Daniel Guerrero Vidal
Manlio Carpizo, Director Comercial y Desarrollo de Producto para México de Royal Caribbean International, de la que se desprenden las marcas Royal Caribbean, Celebrity Cruises y Azamara Cruises, platicó con VIDALTURISMO de los planes de expansión y crecimiento de esta importante naviera.
Royal Caribbean ha botado un barco nuevo cada año durante los últimos 4, “esa es la tendencia que se quiere seguir los próximos 10; estamos hablando de 10 barcos nuevos” comenzó platicándonos Manlio del crecimiento de la compañía. “También estamos promoviendo mucho nuestro nuevo destino, la isla privada de Royal Caribbean en las Bahamas: CocoCay, con una inversión de más de 200 millones de dólares”. Y agregó: “La compañía siempre ha marcado una tendencia en la industria de cruceros, y una palabra que le va muy bien a Royal Caribbean es innovación, ya que han sido los primeros en poner tirolesas, pistas de carros chocones, pistas de hielos, entre otras más en altamar… y ahora su propia isla”.
La empresa busca mantener la lealtad con los clientes y también mantenerse como la marca líder, y no solo con barcos nuevos sino también desarrollando destinos como CocoCay. La inversión produjo la isla privada más completa en el Caribe, con un parque acuático, el tobogán más alto de Norteamérica, un globo de helio al que se pueden subir para apreciar la vista del lugar, el simulador de olas más grande del Caribe, una tirolesa que atraviesa la isla, cabañas en la playa y áreas exclusivas para niños. Todo esto y más es un producto exclusivo para clientes de Royal Caribbean llamado: “Perfect Day at CocoCay”.
El propósito es complementar, que no solo sea la experiencia en el barco, sino mantener más atributos de los que ya los han hecho famosos, como una gran experiencia gastronómica, actividades para todas las edades y ahora también llevarlos al destino y que lo exploren. Perfect Day at CocoCay es el inicio de una serie de inversiones, ya que proyectan tener 5 islas más de esta magnitud.
Las tres marcas que conforman Royal Caribbean International tiene actualmente una flota de 55 barcos. “Royal Caribbean cuenta con 27 barcos. El más nuevo es “Symphony of the Seas” con una capacidad de 5400 pasajeros; tiene el tobogán en seco más alto con 33 metros de altura, una verdadera joya”.
“Pero no solo es la flota nueva, sino que también se van a invertir cerca de 900 millones de dólares en la flota que ya tiene tiempo; estamos hablando de 10 barcos que se van a renovar que llevan navegando entre 25 y 30 años, para que tengan los mismos servicios que tienen los más nuevos”, nos explica Carpizo. Una prueba de ello es el “Navigator of the Seas” que sale de Florida y que fue renovado en su totalidad; ahora tiene el tobogán con el recorrido más largo en un barco. Esto lo hacen para que no exista un gran contraste entre los barcos recientes y los que ya tienen más tiempo, buscando que la experiencia sea la mejor en todos los barcos.
“Este es un gran año para Royal, por todas las inversiones y renovaciones, además que en noviembre la compañía cumple 50 años”, comentó Manlio Carpizo con mucho orgullo.
También nos puntualizó que su principal generador de ingresos y motor de ventas son las agencias de viajes: “el compromiso como empresa es entender la distribución, respetarla y luego capacitar”. En los últimos años se han dedicado a mercados clave como son Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, sin embargo, quieren crecer a otros mercados y generar nuevos cruceristas, por lo que necesitan llegar a nuevas agencias de viajes. Han comenzado una estrategia de expansión territorial para llegar a ciudades en el Bajío, Norte y en el Sureste del país, por lo que se asignarán ejecutivos de ventas que visiten cada ciudad y promocionen e informen a las agencias locales, las posibilidades que existen en Royal Caribbean. “Generar mayor capacitación y entrenamiento a las agencias en el tema de cruceros es primordial, ya que muchas no son expertas en esto”.
Y nos explicó que otro compromiso es provocar mayor movimiento de demanda, teniendo más comunicación con el consumidor final para que contemplen los cruceros como opción para vacacionar y se acerquen a la agencia a reservar.
Por último, nos habló de las características que la agencia de viajes debe de tomar en cuenta para vender y promocionar a Royal Caribbean:
• Es la naviera líder en la industria de cruceros.
• Siempre innovando en muchos aspectos de entretenimiento.
• Son los “reyes” del Caribe por la gran diversidad de flota que tienen.
• Cuentan con precios accesibles en el mercado con una gran calidad de por medio.
• Alternativas financieras como pagos en pesos mexicanos o meses sin intereses.
• Tiene el porcentaje más alto en satisfacción de cliente con un 92%.
“Royal Caribbean es la experiencia vacacional para la familia llevada a su máxima expresión”, concluyó.