Vidalturismo tuvo la oportunidad de platicar recientemente con Diego Baron, Director Regional de Marketing y Digital de Universal Assistance, quienes continúan con gran presencia en los diversos eventos del sector en México.
Con una visión regional de América Lantina, el Sr. Baron señaló la importancia de la campaña “Con Universal Assistance cualquier urgencia médica en tu viaje te cuesta $0”, creada con la finalidad de educar y concientizar a los pasajeros de que atender desde una gripe, una intoxicación o un dolor de muelas, hasta una cirugía, una internación por una enfermedad grave o simplemente la pérdida del equipaje puede ser extremadamente costoso si no cuentan con una protección garantizada.
“En Universal Assistance nuestro objetivo número uno es la calidad del servicio a los pasajeros. Nuestro desafío es que nuestros clientes tengan experiencias memorables al adquirir nuestros servicios. Y creemos que, además de contar con una red médica propia en todo el mundo, la tecnología a través de las actualizaciones que hacemos constantemente a la app, es esencial para mejorar de forma exponencial la experiencia de los pasajeros con los mejores niveles de servicio y satisfacción al momento de su viaje”, indicó.
La aplicación móvil “Teleasistencias Médicas”, fue lanzada hace cinco años, y la han hecho todavía más poderosa en los últimos dos años con la denominada autogestión médica. El cliente en línea describe cuáles son los síntomas que tiene, por ejemplo: fiebre, dolor de cabeza, mareos, vómitos, lo que sea que esté pasando y en función de eso, pasa por un triaje médico para determinar el diagnóstico y tratamiento en aproximadamente 15 minutos. Hoy, el 50% de los casos médicos el cliente los abre por la aplicación móvil. También está disponible el medio tradicional con un call center propio, que tiene más de 100 posiciones trabajando 24/7 para atender al pasajero en menos de 20 segundos. Unos pocos clics lo hacen todo más fácil.
La compañía se caracteriza por innovar y continuará integrando la inteligencia artificial aplicada para hacer más eficientes los servicios. Toda la experiencia médica de Universal Assistance de más de 40 años, está puesta en este desarrollo tecnológico para que el cliente, en vez de tener que ir hasta un centro médico a lo atiendan por un problema, pueda hacerse un chequeo preventivo.
“Vamos hacia un mundo de salud preventiva”, concluyó Diego Baron.
