Por Daniel Guerrero Vidal
Un año de grandes retos fue 2024, no es novedad que los últimos años han sido duros, sin embargo buscando estrategias de relación comercial con proveedores de viajes en destinos, lealtad con agencias de viajes y buen servicio, las oportunidades llegan y el negocio se realiza, así empezamos la charla con MIGUEL GALICIA, Director General para Operadora Travel Shop en México, quien durante su visita a Guadalajara, nos compartió algunos detalles relacionados con los resultados obtenidos en este 2024, qué los originó y cuál es la expectativa para 2025:
… “2024 nos ha llenado de alegría y de dos logros fundamentales, el numérico que refiere a las ventas, rentabilidad, crecimiento en número de pasajeros, ha sido un año récord para Travel Shop y de ahí un punto de partida para estar muy contentos, sin embargo, otro gran logro fue la re-consolidación del equipo humano, que se ha vuelto un gran reto en la industria turística, recuperar y empoderar nuevamente al capital humano fue todo un reto este año en matriz y sucursales en provincia, pero hemos trabajado mucho en seleccionar correctamente, capacitar y repuntar nuevamente empoderando a nuestro personal. Desarrollamos en este 2024, un espacio cultural para que todo el personal se sienta parte de la empresa, reforzado con estrategias comerciales, marketing, equipo de tecnología de punta y calidad en todos los procesos, lo cual nos llevo en este año a consolidar el liderazgo de todo el personal, marcando especial énfasis, que el corazón de Travel Shop es vender turismo vacacional a través de las agencias de viajes. En conclusión, tuvimos un año récord en ventas, rentabilidad, número de pasajeros y también en reorganización que significa un gran logro en el turismo tras los estragos de la pandemia. Debemos entender en las organizaciones que existen nuevas formas de liderar con la multigeneración que tenemos en la empresa, entenderlo y aplicarlo correctamente permite seguir el curso de crecimiento.
¿Qué esperamos en este 2025?, para la zona occidente, que encabeza y lidera Rocío de la Cruz, que siempre ha estado activa en esta batalla comercial con la empresa desde su inicio, se suman más activos humanos que fortalecerán estas acciones y con ello darán mejor posicionamiento en más agencias, no vemos a la oficina de Guadalajara como una sucursal, sino como una empresa con identidad propia, con visión enfocada al mercado tapatío o mejor dicho occidental; el crecimiento que está generando el estado de Jalisco en el ámbito turístico se vuelve exponencial, el aeropuerto de Guadalajara es un gran ejemplo de los buenos resultados que se esperan y con ello un detonador para el crecimiento de la zona metropolitana y ciudades cercanas por ende. Por ello tiene la oficina de Guadalajara un enfoque con miras a lo que desde aquí se puede desarrollar, con Rocío de la Cruz al frente, acompañada de su profesional y capacitado equipo comercial de trabajo. Se están diseñando estrategias de mercadotecnia y producto que se origine desde Guadalajara, para satisfacer las necesidades del mercado local.
La expectativa nacional proyecta crecimiento en tecnología, activación ya de la plataforma On-line que permite actuar más rápido con los amigos agentes de viajes en las tres ciudades principales, Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, sin caer en el exceso tecnológico, somos una empresa de atención práctica pero sin perder el contacto humano con nuestros clientes, los agentes de viajes, la tecnología será una herramienta para mejorar el servicio y no para deslindarnos del servicio.
Tenemos novedades importantes en producto, tenemos fe en los viajeros mexicanos hacia Europa, apostamos a este destino bajo dos líneas de producto, la Europa Tradicional, el pasajero que viaja en grupo a destinos como España, Francia, Inglaterra, etc., y la segunda, la Europa Regional, la de mayor placer o de viajero especializado. Con esto embonamos a nuestras tres líneas d producto: A tu Alcance, Clásico y Experiencias. También mencionar las grandes oportunidades ante un destino que ha sido el más revelador en 2024… Asia, la conectividad está creciendo mucho. Otros destinos también se suman como el de Medio Oriente, gracias a la conectividad que tenemos con Turkish, Emirates y qué decir de América Latina, estamos muy bien posicionados con programación para cualquier tipo de cliente. México que se vuelve un gran reto por detalles conocidos por todos, hay tanto para conocer y dar a conocer que nos volvemos un destino que sí o sí se debe visitar. Cerraré con Norteamérica, excelentes oportunidades hacia Canadá que sigue buscando al mercado mexicano y no se diga Florida, Chicago, Washington, California, Texas, etc., todos ellos destinos que anhelan que el mexicano les visite… en Travel Shop tenemos ojos para todos, estamos convencidos que la diversidad nos vuelve menos vulnerables a lo que hoy ya vimos; esta industria es muy frágil y entre más columnas tengamos, más fuertes seremos ante una vicisitud como la que ya nos demostró el covid…”.
“… GRACIAS COLEGAS AGENTES DE VIAJES “… Miguel Galicia