Fernando García Ruíz, CEO para Latinoamérica
Silvina García Fillol, Directora General México
Lourdes Croskey, Directora Comercial México
Por Daniel Guerrero Vidal
En el marco de FITUR, en Madrid, tuvimos la oportunidad de sostener una enriquecedora charla con los principales directivos de UNIVERSAL ASSISTANCE en nuestro país. Participaron Fernando García Ruiz, CEO para Latinoamérica, Silvina García Fillol, Directora General, y Lourdes Croskey, Directora Comercial de esta compañía aseguradora de viajeros, respaldada por el Grupo ZURICH.
Fernando García compartió un poco sobre la vasta historia, respaldo y los esquemas corporativos de la marca:
“Hasta la pandemia, operábamos en la región con dos marcas: Travel Ace y Universal Assistance. Desde entonces, hemos unificado todo bajo la marca UNIVERSAL ASSISTANCE para que el viajero latinoamericano tenga un único punto de referencia. Brindamos asistencia a nuestros pasajeros con una red propia de servicios en todo el mundo, sin importar el destino. Incluso en el Asia Pacífico, que solía ser considerado exótico, ahora tenemos una sólida red de servicios. Nuestro objetivo es brindar tranquilidad al pasajero latinoamericano, ofreciendo servicios en su idioma a través de nuestra app, permitiéndoles autogestionarse y acceder a médicos y otras coberturas con un solo clic. Nuestro accionista, el Grupo Zúrich de Suiza, ha decidido invertir en el negocio de la asistencia al viajero y seguros de viaje en todo el mundo. Hoy, consolidamos nuestra posición con la adquisición de la marca Travel Guard, lo que nos convierte en una compañía líder global con operaciones en Europa, Asia, Norteamérica y Latinoamérica. Esto garantiza una total tranquilidad para nuestros pasajeros”.
Silvina Fillol y Lourdes Croskey destacaron:
“…Gran aceptación del mercado mexicano y el sólido posicionamiento logrado… Después de la pandemia, hemos fomentado una cultura de conciencia sobre la salud durante los viajes. La empresa ha invertido en comunicación inmediata y tecnología digital, contando con la mejor app del sector. En marketing, hemos estado presentes al 100% y en constante comunicación con nuestros aliados comerciales, los agentes de viajes y operadores mayoristas”.
Fernando García añadió:
“Trabajamos arduamente para asegurar una experiencia memorable para cada pasajero, independientemente de su procedencia, agencia u operador. Queremos fidelizar al cliente mediante una excelente experiencia. Así, la agencia no recibe quejas y ofrecemos tranquilidad tanto a la agencia como al pasajero final. Esa es nuestra misión y trabajamos constantemente para lograrlo. Cuando el proceso es vía reembolso, nuestro compromiso es que en siete días se recupere el gasto. Queremos que el servicio sea nuestro diferencial para los pasajeros mexicanos”.
Lourdes Croskey también resaltó:
“… Puntualizando los que dice Fernando, la clave está en contar con centrales operativas propias, es decir, toda la operatividad es propia, es importante que el cliente vea quién y dónde se respalda nuestro servicio”.
